随着智能手机和移动互联网的普及，越来越多原本可以发生在线下的交互场景，逐渐从线下转移到线上。

人们也开始习惯通过在线沟通的方式，来获取各种服务，例如让秘书安排出差的机票和酒店、向英语老师咨询学习中的问题、找旅行达人制定旅游计划等等。类似这样的场景逐渐从面对面或电话沟通转移到线上沟通。

因为沟通从线下变为线上，大量的数据能够被沉淀下来，基于数据我们可以通过机器学习等方法来提升人工效率，甚至在某些场景下替代人，从而实现智能助理。

(资料图片仅供参考)

当大家还在使用OpenAI的ChatGPT来写文案搜知识的时候，财经头条旗下的妙无网络已经根据多年的自然语言处理经验，将特定领域的专业知识库结合LLM大模型，实现了细分领域的“ChatGPT”。自然交互的智能助理产品或将逐渐成为主流。由此妙知云AI助理孕育而生。

妙知云给AI助理的定义是：深耕垂直领域，基于人工智能技术，通过理解语音或文本形式的自然语言来满足用户的需求。不同于传统的在线自动回复客服，妙知云AI助理更加强调双向的沟通，长期的关系和个性化的服务。在这个场景下，基于数据驱动我们可以让AI使用深度学习等技术提升语义理解、问答、对话等模型的效果。

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妙知云AI助理在行业中的落地

一、客户服务

妙知云助理可以作为企业客户服务的重要工具，帮助客户解决问题，提供个性化的服务。可以通过自然语言理解，理解客户的问题并根据其需求提供相应的解决方案，提高客户满意度，加强客户与企业之间的联系。

二、赋能营销

妙知云助理可以在企业的营销活动中发挥重要作用，例如自动化客户推广、精准广告投放等。可以通过对海量数据的分析和语言处理，帮助企业更好地理解消费者需求，制定更好的营销策略，提高营销效率和精准度。

三、内部沟通

妙知云助理可以为企业内部的沟通提供帮助，例如提供语言翻译、自然语言处理和数据分析等服务。这些功能可以帮助企业员工更好地理解和交流，提高工作效率和协作效果。

四、人力资源管理

妙知云助理可以在企业人力资源管理中发挥作用，例如提供自然语言理解和生成服务、自动化简历筛选等。这些功能可以帮助企业更好地招聘和管理员工，提高人力资源管理效率。

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应用场景

一、内训

·企业文化：妙知云辅助员工学习和理解企业文化。

·销售培训：妙知云整理产品/服务资料和客户案例，回答员工关于销售的疑问，针对特定客户给出销售方案建议。

·人事制度：妙知云深入理解企业人事制度，可以回答员工任何公司制度的细则。

二、助理

·商务助理：向潜在客户介绍公司信息、产品和服务。

·总裁助理：妙知云助理成为最懂老板的秘书，无论是面对企业内部员工还是外部客户可以替老板准确回复提问。

·个人助理：通过个人的知识库训练，成为你忠实的助理，以最舒服的方式与你沟通，别人可以通过与全天候的助理沟通更加了解你。

三、客服

·产品介绍：向潜在客户介绍产品以及优势，产品表述能力超过一般的销售人员。

·需求收集：根据特定流程收集和整理企业的客户需求。

·方案咨询：结合公司的产品和服务向客户给出合理的解决方案。

·投诉处理：安抚客户情绪，耐心并妥善处理客户投诉。

四、工具

·查资料：全网百科资料查询。

·写文案：广告文案、法律文书、合同方案、作文等等。

·写代码：编写各种语言的代码，查Bug，修Bug。

妙知云助理在企业未来发展中发挥着越来越重要的作用。妙知云助理的自然语言处理和生成能力，可以帮助企业提高客户服务质量、实现精准营销、加强内部协作、提高人力资源管理效率等。

因此，企业应该积极采用妙知云助理的智能AI技术，不断推进数字化转型，适应未来发展的新形势。

企业想要数字化，就必须得到系统的赋能，才能不让数字化转型不仅仅浮于表面，真正实现数据的可视化。